Custos

Os preços já incluem IVA?

Sim, os preços apresentados já incluem IVA à taxa legal em vigor e outras taxas/impostos.

Quais são os custos extras?

Para além do preço do produto, acresce apenas o valor dos portes.

Qual é o custo dos portes de entrega?

Os portes são gratuitos em encomendas a partir de 150€ para Portugal e Espanha.

Os gastos de envio são automaticamente calculados pelo nosso sistema e dependem dos seguintes fatores:
• Peso real ou volumétrico da encomenda (o que for mais elevado);
• Valor da encomenda (será sempre disponibilizado ao cliente, pelo menos, um serviço de entrega grátis para encomendas de valor igual ou superior a €150)
• Tarifário da transportadora, o qual sofre atualizações periódicas.

Os gastos de envio são automaticamente atualizados à medida que o cliente acrescenta artigos ao carrinho de compras.

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Disponibilizamos 4 meios de pagamento:
◦ Paypal;
◦ Transferência Bancária
◦ Referência Multibanco*;
◦ Pagamento na Entrega.

*Para uma maior rapidez na expedição da encomenda, agradecemos que nos envie sempre o comprovativo do seu pagamento para o nosso e-mail: hegiracycling@gmail.com

Posso seguir a minha encomenda após pagamento?

Quando a sua encomenda for enviada, receberá um código no seu e-mail para a poder seguir.

Prazos de Entrega

Quando é que recebo a indicação do prazo de entrega?

Logo após a confirmação da encomenda, vão ser apresentadas as quantidades em stock e sua disponibilidade, preços e prazos de entrega.
O prazo de entrega para artigos disponíveis é de 24/72H úteis após confirmação do pagamento (pagamentos validados só após entrada no banco). Consulte a tabela de disponibilidade para outros prazos de entrega através dos contactos.
As encomendas serão enviadas através da transportadora FedEx ou então CTT Expresso (no caso de Portugal e Espanha) e entregues em 24/72H úteis.

Quanto tempo demoro a receber a minha encomenda?

Todas as encomendas concluídas e pagas por Multibanco ou PayPal, serão expedidas no próprio dia, desde que o pagamento tenha sido efetuado até às 14h00 de um dia útil. Encomendas pagas após essa hora serão expedidas no dia útil seguinte.

** Prazos de entrega para PORTUGAL e ESPANHA Continente
Para encomendas com pagamento confirmado até às 14 horas (dias úteis), o tempo de entrega da encomenda é de 24 horas (dias úteis). Se a morada de entrega estiver localizada numa zona de entrega remota, o prazo de entrega aumenta para 48h úteis.

** Prazos de entrega para PORTUGAL Ilhas
Madeira: 1 a 2 dias úteis
Açores: 2 a 4 dias úteis


** Prazos de entrega para a EUROPA
Alemanha, Andorra, Bélgica, Dinamarca, França, Grécia, Irlanda, Islândia, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Reino Unido UK, Suécia, Suíça e Áustria – 2 a 5 dias úteis


Restantes destinos – Solicite cotação junto do nosso apoio ao cliente hegiracycling@gmail.com.

** Prazos de entrega para restantes Países do MUNDO
Solicite cotação junto do nosso apoio ao cliente hegiracycling@gmail.com.

Quais são as condições de entregas em Portugal Continental e Ilhas?

Poderá receber a sua encomenda onde desejar (exceto em apartados). Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente das 9 às 18 horas.

Caso não se encontre ninguém no local de entrega no momento da sua receção, a sua encomenda será devolvida para o Centro de Distribuição Postal. A encomenda não poderá ser levantada nos Correios da sua zona de residência. Contudo os CTT EXPRESSO deixarão na sua caixa de correio, um aviso para proceder à remarcação de nova entrega.

Se não receber a encomenda no tempo previstos após o seu envio, por favor contacte o nosso apoio ao cliente hegiracycling@gmail.com

Esqueci-me de levantar a encomenda. Como posso receber novamente?

Quando uma encomenda é devolvida à HEGIRA CYCLING por responsabilidade do cliente e este pretende o reenvio da mesma, é necessário o pagamento de uma taxa de €5.00 para que possamos processar a nova encomenda.

Esta taxa deve ser paga por transferência bancária e o comprovativo de pagamento enviado para a nossa equipa de apoio ao cliente (através do e-mail: hegiracycling@gmail.com), juntamente com o número da encomenda devolvida e o nome do primeiro titular da conta a partir da qual foi feita a transferência bancária.

Trocas & Devoluções

Quanto tempo tenho para trocar um artigo?

As trocas são aceites no prazo de 30 dias depois da entrega ao cliente. O artigo deve ser devolvido na sua embalagem de origem sem marcas de utilização.

Fiquei insatisfeito com a minha encomenda. Quanto tempo tenho para devolver e como sou ressarcido?

O cliente tem 15 dias úteis para devolver o seu artigo caso não esteja satisfeito.
Será devolvido ao cliente a soma paga pelo artigo (menos o valor dos portes de envio) via transferência bancária com IBAN ao mesmo nome que a fatura (enviar IBAN).

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